在這段非常時期，很多人的生活都受到了影響，許多企業紛紛選擇延期復工、學校也推出了網絡授課的教學模式，特別是服務行業，更是遭受重創。而對于普通老百姓來說，他們可以不逛街、不聚會，但如果遇到急需解決的問題怎么辦？比如手機出了問題，身邊又沒有專業人員幫忙維修，又或者是手機出了一些小問題，但還不影響使用，而保修期又即將到期，那該怎么辦？

延長保修期限，保障售后權益

作為知名手機廠商，vivo在這段非常時期推出了一系列舉措，給予了消費者無微不至的關懷。首先，vivo官方宣布，對于在2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機，統一延長保修期90天；而對于在2020年1月24日至3月30日內包換期到期的vivo及iQOO手機，統一延長包換期限至3月31日。

線上維修手機，雙向郵費全免

vivo選擇延長旗下產品的保修與包換期限，無疑讓用戶更加安心，這不僅是vivo企業責任感的體現，更是其長久以來所踐行的“用戶至上”理念。事實上，作為備受用戶青睞的手機廠商，vivo在非常時期的售后服務非常貼心，比如為了避免用戶與過多的人員接觸導致疫情傳播，vivo專門推出了“寄修無憂”服務，當用戶的手機需要更換配件時，可以選擇線上下單維修，即有快遞員上門取件，待手機修好后消毒再寄回，并且雙向郵費全免，讓用戶足不出戶就能完成產品售后。

而對于無需更換配件的手機問題，用戶還可通過申請專家一對一服務的方式，讓vivo工程師遠程協助解決問題。如果只是遇到一些用機的小困惑，用戶還可直接打開手機內置的“vivo官網”APP，找到“服務”，選擇“智能客服”，然后咨詢智能小v即可幫助解決問題，并且智能小v還是7*24小時在線，全天候滿足用戶需求。

線下全面消毒，安全舉措做足

此外，如果用戶離vivo服務中心較近，想要親自到服務中心送修手機，vivo也做好了相關安全舉措。首先，vivo服務中心會對一切進店人員進行體溫測量，并堅持工作全時段佩戴口罩，保障員工與用戶的安全；其次，vivo所有營業的服務中心，用戶座椅均后移一米，以避免飛沫傳播，讓用戶與一線工作人員保持“安全距離”；然后，服務中心每天都會進行全面消毒，并且對用戶與員工接觸的物品進行每天兩次的擦拭消毒處理，門把手全部貼上保護膜，且每天上午和下午更換一次；最后，用戶的產品維修完成后，工作人員均會統一消毒后再送還用戶，讓用戶更加放心。

值得一提的是，為了避免過多人員聚集，用戶可將產品送至服務中心后，登記信息并留下手機，即可回家等待，vivo服務中心會在手機修好、消毒后寄回給用戶，并且免收郵費。面對疫情，vivo的服務質量不僅沒有下降，反而還進行了全面升級，可以說，vivo是真正為用戶所著想，始終將保護用戶和員工的安全放在服務的第一位。

結語

除了以上所提及的售后服務外，vivo在非常時期的售前服務、用戶體驗等都進行了全面升級，如推出無接觸購機服務，上線“密切接觸者測量儀”快應用、Jovi室內運動免費課程，以及在家高效辦公、學習等新功能。毋庸置疑，vivo之所以能得到眾多用戶的青睞，與其長久以來貼心、高質量的服務離不開關系，而這家企業，也值得我們致予它最高的敬意。

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