近年來，隨著公眾保險意識的提升，越來越多的保險產(chǎn)品走進千家萬戶，成為新生活的有力保障。

      對于保險行業(yè)而言，也面臨著來自廣大客戶的考驗，合理的建議正督促著保險行業(yè)良性發(fā)展，保險公司也在更多的站在客戶的角度考慮。利寶保險更是如此，在最近幾年里，在消費者保護方面，不斷完善組織架構及流程、追溯，站在客戶的角度，提供更全面的服務。

      組織架構不斷完善。根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，公司制定了《董事會戰(zhàn)略規(guī)劃與風險管理及消費者權益保護委員會議事規(guī)則》，公司內(nèi)部高度重視，由多名高管成員組成了戰(zhàn)略規(guī)劃與風險管理及消費者權益保護委員會。并且上下聯(lián)動，積極切身維護消費者利益，把工作落到了實處。

      制度流程持續(xù)規(guī)范。在原本層層嚴密的考核體系中，將客戶投訴指標考核作為消保相關指標納入各分公司的年度考核，從而以績效角度確保了服務質(zhì)量。利寶保險建議客戶投保前多方權衡，謹慎挑選險種和產(chǎn)品；鼓勵投保前仔細閱讀合同條款內(nèi)容，善用猶豫期；幫助客戶在遇到售后問題時，及時提供幫助，利寶保險始終為消費者提供更好的服務。

      科學規(guī)劃落地實施。在年度利寶保險發(fā)展規(guī)劃中，對于消費者權益保護工作及客戶體驗進行了專門的規(guī)劃，通過以客戶為導向的新思維進行風險管控，建立了從客戶到客戶聯(lián)絡工具，再到客服和理賠系統(tǒng)這一系列的閉環(huán)管理體系，成功提升了客戶體驗。不僅如此，為確保客戶能方便快捷地進行意見反饋，在利寶保險官網(wǎng)公布客服電話及投訴渠道和投訴處理程序，并且在公眾號設立了咨詢及意見專欄，真正對消費者做到了凡事有交代，件件有著落，事事有回應。

      新興智能提高效率。利寶一直致力于開發(fā)智能化工具，確保客戶需求及時派發(fā)及全流程跟蹤。建立了客戶體驗實時管理檢測平臺，其中對客戶的各種體驗細分層級，能幫助系統(tǒng)可靠、持續(xù)的改進服務體驗，避免憑直覺揣測方向、盲目決策。同時，服務“體驗員”群日常服務體驗溝通；每周優(yōu)化進度通報；在線“微管家”為客戶提供一對一服務等設置，用人工結合智能機器人，讓智能機器人綜合智能，實時能與客戶溝通，確保及時有效地提供服務且提高服務效率。

      想要建成一座房子，快的最低要幾個月，慢的甚至要幾年。但是要拆掉―座房子，幾天就夠了。保險行業(yè)的正面形象與健康風氣，是保險前輩與正直的保險營銷員，用自己的誠信與付出維持來的。利寶保險為了保證保險的“善”，一直在不斷努力，站在消費者的角度，切實考慮消費者權益，讓利寶保險出去的每一份保險產(chǎn)品，只為每個人、每個家庭帶來強有力的保障。保護消費者的保險消費權益，利寶保險始終在行動。

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