企業(yè)選擇CRM有時(shí)會(huì)感到兩難，選擇通用型CRM好呢，還是垂直行業(yè)CRM？他們各有優(yōu)缺點(diǎn)。通用型CRM勝在萃取了各行各業(yè)客戶管理思想精華，可快速應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)。缺點(diǎn)是行業(yè)特色不明顯，用起來(lái)總感覺(jué)差了那么一點(diǎn)點(diǎn)，員工上手需要適應(yīng)的時(shí)間。垂直行業(yè)CRM緊扣所在行業(yè)，上手快。缺點(diǎn)是趨于僵化，不靈活，后期用熟了想改進(jìn)系統(tǒng)是一件非常困難的事。

      解決了缺乏行業(yè)屬性的問(wèn)題，通用型CRM 對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是更好的選擇。通用型CRM系統(tǒng)功能豐富、集成度高、全渠道連接客戶，大約76%的企業(yè)客戶更喜歡選擇通用型CRM，然后再添加上具有行業(yè)屬性的模塊、字段等，讓CRM系統(tǒng)更加貼近所在行業(yè)和自己的業(yè)務(wù)。

      多年來(lái)，Zoho CRM憑借強(qiáng)大的定制化能力深受企業(yè)用戶青睞。在用戶個(gè)性化體驗(yàn)方面，Zoho 進(jìn)無(wú)止境。近期全面開(kāi)放全新UI 設(shè)計(jì)- Canvas(畫布），Zoho CRM定制化和個(gè)性化優(yōu)勢(shì)將獲得進(jìn)一步放大。

      Zoho CRM的Canvas畫布功能，可以更好地滿足不同行業(yè)、銷售流程、企業(yè)規(guī)模以及其他個(gè)性化的需求，從而適應(yīng)各種特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打破傳統(tǒng)商業(yè)軟件千篇一律的刻板印象，讓系統(tǒng)貼合客戶的個(gè)性化需求，不斷提升客戶體驗(yàn)。

      Canvas畫布是Zoho CRM特有功能，市面上能夠定制化做到如此程度的CRM軟件目前看來(lái)還不多見(jiàn)。

      一、Canvas畫布是什么

      Canvas 畫布是 Zoho CRM 2021年推出的一項(xiàng)重要更新——全新UI 界面設(shè)計(jì)工具，用戶可以通過(guò)畫布重新設(shè)計(jì)Zoho CRM的可視化界面，就像在一張白紙上重新規(guī)劃自己的界面，讓系統(tǒng)無(wú)敵趁手。

      為什么重新規(guī)劃用戶自己的界面如此重要？舉個(gè)例子，房地產(chǎn)銷售對(duì)CRM的需求跟制造業(yè)銷售相差會(huì)很大。房地產(chǎn)銷售希望在系統(tǒng)中能看到房屋的照片和介紹。根據(jù)這一需求，這家房地產(chǎn)企業(yè)的CRM系統(tǒng)管理員，通過(guò)Canvas畫布功能，輕松地把系統(tǒng)改造成了銷售人員想要的樣子，銷售人員使用起來(lái)更方便，效率也更高了。

      這家企業(yè)的CRM系統(tǒng)管理員真的能輕松完成UI改造嗎？沒(méi)錯(cuò)。Canvas畫布功能的初衷就是降低UI設(shè)計(jì)難度，把界面重新改造的能力移交到用戶手上，而不是通過(guò)廠商來(lái)服務(wù)。任何一位稍有經(jīng)驗(yàn)的Zoho CRM 系統(tǒng)管理員，都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽方式來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的個(gè)性化UI界面，不需要編寫任何代碼。當(dāng)然也不需要系統(tǒng)管理員個(gè)個(gè)具備美術(shù)功底，Canvas畫布提供了若干套已經(jīng)搭配好的模板，供系統(tǒng)管理員們從中選擇。

      UI改造完成，企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用者使用起來(lái)就更方便了，極大地改善了他們的應(yīng)用體驗(yàn)，有效地提高員工的工作效率和CRM 系統(tǒng)應(yīng)用效果。（下面兩張圖是某企業(yè)新舊UI界面的對(duì)比）

（舊的UI界面）

（新的UI界面）

      怎么樣？新UI是不是看起來(lái)更清爽，更美觀，也更有效率？

      二、Zoho CRM為何推出Canvas畫布

      這要從CRM的歷史演進(jìn)說(shuō)起。自CRM 面世以來(lái)，CRM 解決方案已經(jīng)走了很長(zhǎng)一段路：從簡(jiǎn)單的聯(lián)系人管理到復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)，再到引入自動(dòng)化人工智能和BI數(shù)據(jù)分析，CRM產(chǎn)品在功能方面愈趨完善。但是，20多年來(lái)，CRM系統(tǒng)的用戶界面幾乎沒(méi)有發(fā)生太大變化。CRM 廠家普遍采用簡(jiǎn)單的用戶界面，在白色背景上列出數(shù)據(jù)行，在產(chǎn)品頂部和兩側(cè)使用對(duì)比色。這樣的界面設(shè)計(jì)具有一定的實(shí)用性，基本上能夠滿足用戶使用。這就造成一個(gè)現(xiàn)象：所有的CRM 系統(tǒng)都長(zhǎng)得差不多，個(gè)性化程度偏低，用戶體驗(yàn)不好，自然使用意愿也不會(huì)強(qiáng)烈。

      在保險(xiǎn)公司工作需要處理的數(shù)據(jù)和流程，與在汽車4S店工作處理的數(shù)據(jù)和流程會(huì)有很大的差別。通用的界面難以滿足不同行業(yè)的需求，用戶期待更加符合自己行業(yè)特色的產(chǎn)品。

      Zoho CRM 推出Canvas畫布，就是想讓CRM 系統(tǒng)擺脫千人一面的陳舊印象，讓用戶使用起來(lái)更加得心應(yīng)手，提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，充分發(fā)揮CRM的效用。

      三、企業(yè)應(yīng)用Canvas畫布的價(jià)值

      Canvas畫布功能可以幫助用戶嘗試多款設(shè)計(jì)，根據(jù)銷售人員和其他用戶的意見(jiàn)選出更合適的UI設(shè)計(jì)，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

      通過(guò)Canvas （畫布）重塑Zoho CRM 的列表頁(yè)面和詳情頁(yè)面：

      1.最大程度滿足行業(yè)特性

      員工在熟悉的行業(yè)語(yǔ)境下會(huì)更愿意使用CRM系統(tǒng)。使用與企業(yè)相關(guān)的組件、術(shù)語(yǔ)和集成來(lái)設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)視圖，高度貼合企業(yè)所在行業(yè)的文化和特性，推動(dòng)操作者充分使用CRM系統(tǒng)，提升系統(tǒng)使用率。

      2.更愉悅的應(yīng)用體驗(yàn)

      整合員工最關(guān)注的版塊和功能，讓他們體驗(yàn)更好。通過(guò)Canvas畫布，為企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化的CRM 系統(tǒng)。一個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，色彩明快，易于使用的界面，讓用戶操作起來(lái)更加愉悅。

      3.工作效率倍增

      銷售人員的時(shí)間非常寶貴。通過(guò)Canvas畫布， 系統(tǒng)管理員可以按照企業(yè)的需求重新排序或隱藏字段、相關(guān)列表和按鈕。以銷售團(tuán)隊(duì)為例，它能幫助銷售人員更加高效地開(kāi)展工作，節(jié)省銷售人員花在瀏覽和搜索上的時(shí)間。

      4.成果共享

      獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。CRM系統(tǒng)管理員通過(guò)Canvas畫布創(chuàng)建的全新視圖，可以分享給供應(yīng)商、合作伙伴以及客戶，讓每個(gè)參與者都能體驗(yàn)全新的個(gè)性化UI設(shè)計(jì)。

      Zoho 的愿景是”IT改變世界，用科技讓工作與生活更輕松美好‘’。“以人為本”是Zoho思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。Zoho CRM幫助使用者提高工作效率，讓系統(tǒng)代替人工自動(dòng)化完成日常工作，減輕重復(fù)性勞動(dòng)。不僅縮短了工作時(shí)間，更加提升了工作質(zhì)量和工作成果。同時(shí)，Zoho產(chǎn)品永遠(yuǎn)在更新迭代。我們的客戶遍布世界各地，產(chǎn)品更新永遠(yuǎn)在路上。不斷融入來(lái)自不同文化、不同領(lǐng)域的客戶需求，提升體驗(yàn)是Zoho始終不懈的追求，引領(lǐng)CRM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Zoho責(zé)無(wú)旁貸。

      Zoho 在業(yè)內(nèi)率先推出Canvas畫布功能，全方位改進(jìn)用戶體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的早鳥(niǎo)試用，獲得了不少參與試用用戶的高度贊賞。近期我們計(jì)劃全面開(kāi)放，歡迎更多的用戶朋友一起體驗(yàn)。

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