封面新聞記者 于婷 攝影報道

“這是誰的車啊？都堵路上了。”“我們單元外墻脫落，進出不安全。”“樓下狗叫的太兇了，根本睡不著。”今年初，城西派出所社區(qū)民警何曉磊正式“入駐”施營社區(qū)，成為了社區(qū)黨委副書記，身份的轉變也帶來了工作的轉變。

轄區(qū)經(jīng)典魅力小區(qū)的業(yè)主干脆將他拉進了微信群，那些過去長期隱藏在平靜表面下的問題也漸漸顯露了出來。聯(lián)合物業(yè)、發(fā)動群眾，加裝防盜網(wǎng)、增設門禁系統(tǒng)、解決鄰里矛盾，一套“微聯(lián)家”的社會治理新模式，承擔起了業(yè)委會相關職能，也實現(xiàn)了小區(qū)共建共治共享的新格局。

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團結小區(qū)居民 共同守護居住安全

“我們家有奇怪的聲音，不知道是不是進賊了。”幾個月前的一天晚上10點過，“經(jīng)典魅力業(yè)主群”里這樣一條消息，引起了社區(qū)民警何曉磊的重視。發(fā)消息的是住在5樓的張女士，她當晚獨自帶著女兒在家，正準備睡覺時，就聽到了從客廳傳來的異響。想到微信群里就有民警和物業(yè)負責人，她將臥室門反鎖好，拿起手機，通過微信群求助。

看到消息后，何曉磊立即通知值班民警趕往小區(qū)，同時請物業(yè)保安先去查看情況。不僅如此，住在張女士樓上的鄰居得知情況后，也主動提出，讓自己的丈夫下樓去看看。“別擔心，我讓我老公現(xiàn)在就下去幫忙。”

看著原本安靜的微信群，因為自己的求助而響個不停，張女士懸著的一顆心也放了下來。“開下門，警察！“短短幾分鐘后，物業(yè)、鄰居、民警先后趕到了張女士家，聽到動靜，一無所獲的小偷嚇得匆匆逃離，只在廚房留下一串腳印。

本想著沒遭受什么損失就算了，令何女士沒想到的是，接下來的一段時間里，民警何曉磊和物業(yè)天天都在小區(qū)里忙前忙后。提醒大家進出關好門，注意防盜。同時，在小區(qū)內(nèi)加裝了防盜網(wǎng)、增設了大門門禁、修好了監(jiān)控設施。民警何曉磊說：“解決安全隱患，治標還要治本，除了加強防范之外，硬件設施也得跟上才行。”

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發(fā)動社會力量 協(xié)調解決鄰里矛盾

“樓下狗天天在露臺叫，吵得遭不住！周末早上6點、晚上11點都在叫。“隨著一次次在微信群反映的問題得到了解決，經(jīng)典魅力小區(qū)的業(yè)主們，已漸漸習慣了這樣的方式。針對4棟2單元居民遇到的狗叫擾民問題，民警何曉磊同樣也第一時間就作出了回應。”具體地點報給我，我現(xiàn)在去查看。“

與此同時，狗主人在群里也看到了鄰居們對自己的“投訴”，他主動向大家道歉，并解釋道，“這些都是流浪狗，當時收留也是好心，沒想到給大家造成了困擾。”此外，他也希望社區(qū)民警能幫忙想個辦法來解決。“可以幫我推薦一個收留狗的地方嗎？”

回到派出所后，何曉磊電話聯(lián)系了啟明小動物保護中心，向負責人說明了這一情況。最終，負責人同意接收，第二天一早，狗主人就將3只流浪狗送到了動物保護中心。“這樣不僅狗狗有專業(yè)人士看管，也不會再吵到其他居民了。”

現(xiàn)在每天上班，何曉磊都會習慣性的先打開微信群看一看。里面30多個工作群，幾乎涵蓋了他所負責轄區(qū)的45個小區(qū)，小區(qū)里的大小事他都能第一時間掌握。“能在小區(qū)里解決的，就在小區(qū)里解決，解決不了，我們就發(fā)動社會力量，總之要讓矛盾和問題化解在源頭。”

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民警攜手社區(qū) 服務送到百姓家中

經(jīng)典魅力小區(qū)建于90年代，隨著入住時間增長，一些問題和安全隱患也逐漸暴露了出來。由于長期沒有成立業(yè)委會，居民反映的問題，物業(yè)沒能及時解決，也讓小區(qū)內(nèi)的矛盾不斷升級。

2019年，城西派出所因地制宜，推出“微聯(lián)家”的治理新模式。在全市率先落實社區(qū)民警擔任社區(qū)黨支部副書記制度，通過各小區(qū)微信群，收集匯總各類意見建議，與居民“一對一”交流。

同時，將服務送到居民的家門口，讓大家少跑路。“以前辦理公安出入境、戶籍相關業(yè)務，大家往往都要先跑去咨詢一趟，回來準備了材料還要再去，現(xiàn)在這些都可以在群里直接咨詢我們，可以節(jié)省不少時間。”

此外，城西派出所還積極調動社區(qū)居民、物業(yè)保安、外賣快遞小哥等社會各界力量，打造社區(qū)治理共同體，預防和治理違法犯罪，實現(xiàn)被動治理向主動服務，從小治安向大平安的有效轉變。2019年以來，發(fā)動社會力量500人次，成立群眾自治組織10個，總警情下降6％，各類侵財類案件下降15％。小區(qū)里的問題越來越少，居民的安全感和幸福感也越來越高。

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