1、 手機維修O2O行業的新變化

（1） 疫情下的手機維修O2O

2020年伊始，新型冠狀病毒在全國范圍傳播。在疫情環境下的2個多月，一批實體企業，還沒來得及開張就徹底關門，市場經濟環境低迷。在這樣的大環境下，手機維修O2O行業卻逆風上漲。因居民無法用傳統線下店的方式維修手機，手機維修O2O上門服務的優勢凸顯，被更多的用戶選擇和認可。隨著業務的急劇攀升，手機維修O2O行業得到再一次推高和普及。

1928年美國金融危機催生了連鎖超市，1995年日本泡沫經濟崩潰后優衣庫和便利店得以迅猛發展，2003年"非典"后我國互聯網零售企業持續發展壯大。歷史經驗表明，傳染病流行、經濟危機爆發等不可抗力常常會推動人們的生活方式加速改變。

本地生活行業在疫情和大數據技術的驅動下，實現線上線下融合發展趨勢。據中國連鎖經營協會全渠道委員會調查顯示，受疫情影響，線下企業的到家業務普遍增長80%～200%之間，部分企業從1月25日到2月8日期間的線上業務比去年同期增長三倍以上。數據證明，疫情下讓更多線下企業走到線上，借助O2O模式實現了突破性發展。其中以醫藥、餐飲、手機維修和生鮮零售表現最為明顯。

（2） 疫情下積極求生

新冠肺炎爆發后，手機維修O2O行業積極求生，在各個環節增加防疫措施，確保業務正常進行。例如極客修推出的"無接觸安心修"成為維修行業"新標志"，更帶動其他行業積極參照。目前，"無接觸安心修"仍是最適宜當下的服務方式，它凝聚了企業想要全心全意服務的初心和為居民考慮的貼心。

據了解，"無接觸安心修"防范措施包括：體溫檢測；服務全過程工程師佩戴口罩、手套；入戶佩戴鞋套；工程師的維修工具和維修包實時消毒；維修完成給予客戶"上門維修放心卡"等。

圖片來源：企業提供

手機維修O2O在非常時期的積極應對，使得原青睞傳統門店維修的用戶更多轉移到O2O模式下，互聯網維修用戶群體迅速增加。

2、 回顧2019年手機維修市場

（一）市場規模

據中國信息通信研究院數據顯示，中國2019年手機出貨量為3.89億部。一般情況下，手機維修率在10%至15%，如此算來，僅2019年一年就有近0.39-0.58億臺手機維修需求產生。數據顯示，2019年，新增和存量手機維修需求近1億部，按客單價300左右計算，每年手機維修的規模在300－500億元。

研究發現，手機維修市場主要由官方維修、傳統維修和互聯網O2O維修三大維修形態構成。其中，互聯網O2O維修行業，發展5~6年的時間，目前僅占5%，還有數百億的存量市場待挖掘。

（二）競爭格局

手機維修O2O行業誕生于2014年，在歷經萌芽、爆發、成長、成熟等階段后。在2019年，手機維修O2O行業進入多品牌、全渠道終極角逐的階段。目前，手機維修O2O行業的三梯隊陣型依然保持。

數據來源：公開資料整理

（三）行業發展方向調整

1、手機維修O2O向多服務場景轉移

當前手機維修O2O平臺主要面向C端用戶，通過線上獲單、線下服務的方式盈利。隨著業務的高速發展，手機維修O2O平臺服務場景正在不斷升化。其方法包括擴充業務板塊，從單純的手機維修業務轉移為手機、智能設備、機器人、無人機維修等綜合性平臺；再就是覆蓋更多用戶場景，提供原廠配件、高品質配件及安裝等多樣化的服務。

艾媒資訊數據顯示，手機售后服務市場規模超過3000億，而整個3C數碼及家電維修服務是一個萬億市場。手機維修O2O未來發展將隨著品類的擴充跨向更大的一片市場。

2、 一、二線城市向三、四線城市下沉

2019年開始，手機維修O2O市場已經開始在三、四線城市展開布局。極客修、1小時等互聯網維修平臺均采取的自營+合伙的方式，通過這種方式實現重點城市自營，其他城市招募合伙人的方式進行服務范圍擴充。通過這種方式，能夠實現快速的業務普及，同時將傳統第三方外部維修店鋪統整起來，推動傳統個體維修升級為連鎖品牌維修。

數據來源：公開資料整理

3、市場份額占比

歷經多年的發展，手機維修O2O行業整體市場份額占比趨穩已形成三大梯隊，其中以極客修等為代表的第一梯隊陣型保持，市場份額占45%，第二梯隊市場份額為29%，第三梯隊市場份額為26%，第一梯隊占有絕對優勢。

4、 投融資情況

手機維修O2O行業從2017年開始受到資本青睞，很多進入者獲得了機構投資。但大部分新興平臺還處于A輪融資狀態，僅極客修、閃修俠兩家完成B輪融資。值得預警的是，進入2019年后，手機維修O2O行業再無新增投融資新聞，資本的縮緊帶動該行業進一步洗牌。

三、2020年發展趨勢預測

（一）業務發展變化

1、品牌類型手機維修O2O業務的主攻方向仍然為蘋果。

2019年三季度手機市場iPhone新機表現依舊強勁，未來幾年手機維修O2O平臺的主攻方向還將是iPhone售后。

2、屏幕、電池和內存升級"三大件"仍是主要維修類型

根據極客修平臺提供的數據能夠了解到，屏幕、電池和內存升級是手機維修O2O平臺的主要類型，這三類的維修訂單占比可以達到70%以上。不過，隨著主流機型內存的迅速提高，有內存升級需求的用戶正在減少。隨著智能手機的持續更新換代，換電池、換屏幕兩大維修類目的數量仍將是主力。

3、主維修型號從iPhone 6向iPhone7、8系列轉移

根據電商平臺維修訂單數據，可以發現，iPhone7、8系列，已經取代iPhone 6成為主力維修機型，結束了iPhone 6長達2年之久的"主修"地位。除此之外，iPhone X系列手機的維修占比勢頭強勁。

（二）手機廠商與手機維修O2O將加深聯合

隨著手機維修O2O觀念將更加深入人心，傳統維修行業紛紛向O2O轉型，官修也加強了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門維修服務。盡管手機廠商目前的主業仍然放在到店服務上，但官方門店維修+第三方授權上門維修的服務模式亦將勢不可擋。

（三）智能設備維修或成最大契機

隨著人工智能的興起，除手機外，智能設備維修將成為除手機外的第二大主業。疫情下的機器人的應用被廣泛落地，智能機器人行業將迎來前所未有的良機，機器人維修將成為紅利產業。手機維修O2O平臺的業務將進一步擴展至智能設備。

（四）10年有望占據40%市場份額

受2020年初疫情影響，手機維修O2O服務被更多的用戶熟知。極客修等手機維修O2O平臺推出的"無接觸維修"深受廣大用戶的歡迎。無接觸維修方式有可能會成為手機維修O2O服務常規服務內容。

而生活節奏加快，人們越來越青睞方便、高效的消費方式。到店維修、郵寄維修都不能滿足用戶的這一需求，可以預見，未來在整個手機維修服務行業，上門維修將成為主要服務模式。傳統維修會進一步轉化，手機維修O2O有望在5年左右的時間占據整體維修行業40%的市場份額。

結語：對于行業發展來說，目前垂直領域的手機維修O2O所提供的服務正在豐富化，從單一的手機維修售后轉移為3C數碼全品類售后，發展潛力巨大。2019年手機維修O2O行業洗牌加劇，如今短暫形成的穩定局面在2020年不會有大的調整和變化，手機維修O2O維修寡頭短時間仍難以出現。

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