根據國際數據公司(IDC)2月14日發布的數據統計，2015年全年中國智能手機市場出貨量4.341億部，同比增長3%。隨著智能手機銷量的增長與普及，手機已經成為人們生活的重要一部分，然而，隨之而來的產品質量問題、預裝軟件過多、維修費過高、售后服務等問題也是源源不斷，讓消費者非常的頭疼和困擾。

手機問題連續多年成315投訴熱點

手機投訴是近年來315年消費質量投訴的“重災區”。

根據2014年國家工商總局公布的數據顯示，在2013年12315熱線接到的累計超過百萬件的各種消費投訴中，手機的投訴量高居第一。

在2015年，全國工商行政管理機關共受理手機投訴案件達12.28萬。連續七年位居商品類投訴榜首。以2015年中國智能手機市場巨大的出貨量，在2016年3.15晚會互動平臺接到的投訴中，有關手機的投訴依然數量巨大。質量、售后服務、合同是涉及手機投訴的三大問題。主要投訴集中在手機易出現花屏黑屏、死機、信號不穩定等性能故障問題；售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等；部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。

各大手機品牌的投訴率分析：小米榜首，蘋果、魅族、大可樂、三星緊隨其后

手機投訴繼續成為315關注的熱點，也提醒消費者在購買手機時應該十分小心。根據2015年數據，小米、華為、蘋果、OPPO、VIVO、三星等品牌占據了6成多的銷量。其實也不難想象，這些品牌的接受到相關投訴的數量也不會少。

各大品牌在過去的2015年中賣出的手機數量有著巨大的差別。因為各廠家的出貨量不同，拋開出貨量單談投訴數量是很不公平的。我們需要分析的應該是品牌的投訴率（投訴量除以出貨量）。我們以新浪的投訴數據表格，進行分析。

小米赫然位列榜首，基于其龐大的出貨量，但是投訴率確實有些高。蘋果、魅族、大可樂、三星投訴率緊隨其后。蘋果、三星這兩個國外品牌投訴率較高，但是由于其根深蒂固的品牌經營，消費者或者還是在購買時會選擇。

關于大可樂手機，筆者不想多說了。大可樂手機被投訴存在Home按鍵自裂、電池耗電快等質量問題，但是剛剛被宣布手機品牌已經“死亡”。大可樂手機公司已宣布破產。在消費者購買時，也不會再被忽悠了。

在這個數據上面，同樣是國產品牌的華為，倒是不怎么“搶眼”。按照2015年華為6290萬臺的銷量，排在國內手機銷量第二，但是投訴率盡在第六。這應該與華為持續發力投資研發、繼續加強品質控制有關。

購買手機 消費者如何擦亮眼

除了關注品牌，消費者在選購手機時，還有那些需要注意的呢？

首先是型號的用戶評價。因為具體到購買，肯定是要確定型號。現在的互聯網時代，信息越來越公開和透明。在購買前，消費者可以參考各大購物網站的用戶評價。如以目前熱銷的千元機榮耀暢玩5X為例，我們可以去看看用戶口碑。榮耀暢玩5X在官方商城好評率為98%，消費者普遍認為“性價比高、指紋強大”；

京東上的好評度同樣達到98%，認為“系統流暢、屏幕大、性價比高”等等。

通過在購物網站的對比，基本我們就可以了解榮耀暢玩5X的靠譜程度和特點。應用這種方法，可以幫助消費者在選購手機時，心里更有數，更了解目標手機的特點。

其次是通過官方或者京東、天貓等電商平臺官方旗艦店購買。根據投訴量總結，一些小型手機銷售上，經常假冒、翻新機等以次充好。這些手機不僅質量奇差且功能不全，更由于散件組裝和報廢機二次使用，潛藏了極大的安全隱患。所以從官方渠道或者官方在各大電商平臺的旗艦店購買，會降低手機出問題的幾率。比如京東商城、天貓各大品牌旗艦店、手機廠商官網等，會比“野路子”更安全。

作為日常生活中不可替代的隨身物品，手機的作用早已超越了簡單的通訊工具，與我們的衣食住行密不可分。然而，隨著手機銷量的逐年提升，手機功能的日益強大，有關手機的投訴也呈顯著上升趨勢，在購買時消費者一定要擦亮眼睛。