隨著智能手機的普及和平價化發展，券商經紀業務之間的競爭正在從線下轉移到線上，移動端渠道的獲客能力提升，移動端的建設也頗受券商重視。如今，超過80%的券商都推出了自己的APP平臺，線上用戶的競爭更像是一個沒有硝煙的戰場。個性化服務和創新體驗都影響證券APP的下載量、注冊數以及用戶活躍度。

券商為吸引新客戶創建多個APP

APP已經成為券商進軍互聯網證券業務的“標配”，隨著互聯網證券業務發展深入，證券APP市場競爭也愈發激烈，不少公司為了吸引客戶，會開發多個APP，少則兩個，多則十幾個。

浙江核新同花順網絡信息股份有限公司旗下就開發了多達13個關于證券和投資理財的APP，其中應用最廣、用戶基數最大的是同花順炒股票。部分APP只是履行了綜合APP的功能模塊，比如單一的股市熱點咨詢或證券開戶。例如，現在一般投資者開戶均會選擇較為便捷的手機開戶，而此前公司推出的綜合性APP增速緩慢，只能作罷重開新APP，但此前的APP仍有投資者使用也不會關閉。

開發多個APP增大了接觸客戶的機會，但同時也分散了客流量，增加了運營APP的成本。券商或是互聯網金融數據服務商開發多個APP時應該謹慎考慮，開發APP端新產品時，聯合多方機構全面完善APP操作與各渠道的融合，提升用戶體驗，同時還應加大其APP上線時的宣傳力度。

完善服務與功能，是證券APP的終極需求

聚焦人性化服務，方能打造出更具競爭力的證券服務APP。相對領先的互聯網券商國金證券在推出自己的互聯網證券產品傭金寶后，首先的定位就不僅僅是個簡單的炒股APP，而是被定位為“更懂股民的證券服務APP”。傭金寶的人性化服務體現在通過APP，用戶可以進行閑置資金理財，賬戶內閑置的現金能自動參與貨幣基金理財。新股申購專欄，可以批量、一鍵打新，中簽、繳款可以及時查詢。通過提醒功能，成交回報、銀證轉賬提醒等都會自動及時發到用戶手機上。傭金寶憑借人性化服務和完善的功能，逐漸贏得用戶青睞。數據顯示，憑借傭金寶的優異表現，國金證券經紀業務市場份額在傭金寶推出后的兩年內翻了一倍多。

在信息社會，信息就是資源，對于證券APP行情刷新速度慢一步會對實際交易產生或多或少的影響，行情數據推送的及時性是影響證券服務應用體驗的另一個重要因素。證券行業交易屬于典型的“撮合交易”，撮合交易的兩大優先原則為“價格優先”和“時間優先”，其中價格為固定值，時間成為決定交易與否的關鍵可變因素。證券交易由 “行情發布”和“交易處理”兩大環節組成。行情發布為基礎階段，只有快速獲取行情，才能達成優先交易。2017年8月的一份券商APP行情測評報告，對25家上市券商主打APP在京滬深三地行情數據推送速度進行了監測，結果顯示興業證券、光大證券和國泰君安三家券商的主打APP在京滬深三地的行情推送速度靠前。因此，增強APP穩定性，提高行情更新速度和縮小更新速度差異能有效提升用戶體驗。

券商越來越關注用戶在證券APP的停留時長

券商手機APP的比拼越來越白熱化，相比于拼新增用戶，券商越來越關注已有用戶在券商手機APP上的停留時長，因為其代表著客戶的黏性和APP服務是否有價值。

人均單次使用行為是顯示APP的客戶黏性的重要指標。證券APP的核心功能集中在交易和理財兩大塊，用戶的交易時間也是APP的使用高峰。為了延長人均單日使用時長和增加用戶使用頻率，很多APP會開發個性化服務以吸引用戶。除交易行情和咨詢等傳統項目外，目前通過社交互動、小游戲及活動來吸引用戶停留是常見做法。華泰證券的“全民猜漲跌”以及國泰君安的“牛人牛股”，通過游戲結合行情互動，來吸引用戶交互并停留。另外，設小白用戶課堂、與線下商戶跨界合作、簽到有禮等形式也有部分證券APP正在嘗試。

增加用戶停留時長，實際上就是要增加核心功能外的周邊功能，對于周邊功能的開發各家證券APP可以大展身手。但最終增加用戶粘性都離不開三點，一是通過APP上的營銷活動，推介APP的各種功能；二是從專業角度，去優化、改進APP上的功能，從數據面上，從每天的訪問數據監控上，去判斷頁面和功能設計的合理性；三是精準用戶畫像，提升APP推廣的精準性，獲客更精準，停留時間自然更長。

證券APP的進階之路，“外包裝”和“內提高” 雙管齊下方能事半功倍。

（文/柏然）