本報訊(華商晨報記者趙威)袁先生的老伴在袁先生不知情的情況下，為其辦理“0元購手機(jī)活動”，袁先生認(rèn)為該業(yè)務(wù)不合理，要求解除合同遭拒，引發(fā)維權(quán)煩惱。

近日，省工商局官方網(wǎng)站通報，經(jīng)消協(xié)部門耐心調(diào)解，最終通訊公司同意消費者將合同手機(jī)退還，并把合同取消。

“0元購手機(jī)”惹投訴

合同撤銷手機(jī)退還

遼陽市消費者袁先生的老伴在袁先生不知情的情況下，用袁先生的手機(jī)號在通訊公司辦理了“0元購手機(jī)活動”，并以袁先生的名義在合同上簽了字。

袁先生得知情況后，認(rèn)為該業(yè)務(wù)不合理，是強(qiáng)迫消費，并且辦理業(yè)務(wù)時他本人沒到場簽字，該合同應(yīng)該無效。袁先生要求把手機(jī)還給通訊公司，同時將合同取消，但通訊公司方面并不同意。

事后，袁先生到遼陽市消協(xié)投訴。接到投訴后。經(jīng)消協(xié)部門調(diào)查，消費者袁先生反映情況屬實。

針對上述案例，消協(xié)部門表示，《合同法》第四條明確規(guī)定：“當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)。”根據(jù)上述規(guī)定，合同成立是當(dāng)事人經(jīng)過協(xié)商、達(dá)成合意進(jìn)而建立合同關(guān)系的法律事實。

消協(xié)部門認(rèn)為，本案中，通訊公司為袁先生辦理的“0元購機(jī)活動”，并非與袁先生本人協(xié)商一致所達(dá)成，合同也并非袁先生本人簽字，因此該合同是不成立的。這一案例也提示消費者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人替自己簽合同時一定要及時維護(hù)合法權(quán)益。

經(jīng)消協(xié)部門耐心調(diào)解，最終通訊公司同意消費者將合同手機(jī)退還，并把合同取消，消費者表示滿意。

“充話費送手機(jī)”投訴升溫

運營商整改優(yōu)化協(xié)議

根據(jù)消協(xié)部門掌握的情況，近年來，包括“免費送手機(jī)”等充話費送手機(jī)類活動引發(fā)的投訴逐漸升溫。

去年11月30日，省工商局、省消協(xié)聯(lián)合召開遼寧通信服務(wù)消費評議結(jié)果通報會，根據(jù)消費者反映的情況，部分通訊運營商存話費送手機(jī)活動存在霸王條款、加重消費者責(zé)任減免經(jīng)營者義務(wù)，違反了《消法》第二十六條和《遼寧省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條經(jīng)營者不得以格式條款限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)充分尊重消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及財產(chǎn)安全權(quán)。

針對上述問題，目前，涉事運營商已經(jīng)整改，并承諾優(yōu)化“存話費送手機(jī)”協(xié)議，允許消費者變更和解除協(xié)議，移動終端質(zhì)量爭議按“三包”規(guī)定執(zhí)行。

連日來，記者走訪沈陽多個通訊公司營業(yè)廳，部分營業(yè)廳工作人員表示所謂的“0元購手機(jī)活動”即“免費送手機(jī)活動”，公司指定網(wǎng)點可以為客戶辦理免費贈手機(jī)業(yè)務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然手機(jī)無需花錢購買，但辦理免費贈手機(jī)活動的客戶，每月話費套餐設(shè)有最低消費金額，根據(jù)手機(jī)品牌和款式不同，月話費最低消費金額也不盡相同。

在合同簽訂環(huán)節(jié)，多家受訪公司營業(yè)廳工作人員表示，根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定，辦理免費贈送手機(jī)活動的客戶必須本人持身份證到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理，辦理過程中還需要拍照存檔，其他人不能代辦。

沈河區(qū)南順城路附近一家網(wǎng)點工作人員表示，為了防止和避免電信詐騙和合同糾紛，辦理“免費送手機(jī)活動”的客戶必須本人辦理，合同上需要本人簽字。

-提醒

選擇套餐量力而行

勿盲目簽訂合同

本報消費維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新提醒消費者，選擇通訊服務(wù)時，不要貪圖“免費送手機(jī)”而盲目簽訂合同，應(yīng)根據(jù)自身消費情況和承受能力，選擇適合自己的通訊服務(wù)產(chǎn)品。

消協(xié)部門同時提醒消費者，選擇通訊服務(wù)應(yīng)注意事先了解通訊服務(wù)套餐的真實信息，包括套餐內(nèi)的所有內(nèi)容和資費標(biāo)準(zhǔn)，盡量選擇適合自己的套餐。

要認(rèn)真閱讀辦理業(yè)務(wù)的合同、協(xié)議及企業(yè)的告示性條款，一旦自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以到消協(xié)部門投訴。

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