就在人們滿心歡喜準備過個祥和安寧的幸福年時，一場突如其來的新冠肺炎疫情在武漢爆發，并很快蔓延到全國各地。疫情讓各行各業都深受其害，廣大商家更是艱難度日。

控制并消除疫情需要時間，消費活動將持續受到較大影響，不少電商平臺相繼推出針對商家的扶持措施，共克時艱。

目前來看，電商平臺減免商家一個月傭金已成為普遍做法，蘇寧更是大手一揮，對部分商品免除兩個月平臺使用費，盡顯國民企業的使命擔當。

蘇寧大手筆免傭兩月

蘇寧易購于2月4日針對蘇寧云臺商戶發布涵蓋入駐續簽、服務支持、資金周轉、流量支持等九項支持政策，幫助平臺商家減壓。

在這些政策當中，最大的亮點莫過于針對口罩、消毒液等防疫類商品、基本民生類商品等308個四級類目的特定類目商品在2020年2月-3月這兩個月免收平臺使用費、免收平臺傭金，此舉無疑是給相關商家吃下了一顆定心丸，讓他們無后顧之憂的全身心投入到抗疫大戰中。

各大電商平臺推出扶持政策與商家共渡難關值得點贊，蘇寧似乎更加精細，直擊要害。目前口罩、消毒液等防疫物質的消耗速度超乎想象，很多醫院的庫存僅僅只夠維持一個星期左右；基本民生類商品是百姓生存所必需的，人命關天的道理誰都明白，蘇寧將這兩類商品背后的商家提到更重要的位置上，正是其獨到的眼光。

疫情面前，首先需要做到的是重振商戶信心，讓受疫情影響的商家店鋪盡快恢復運營。為此蘇寧在此次舉措中推出了運營工具、流量工具、數據工具、客服工具等多重智能運營工具支持政策，能夠提高商戶與消費者之間更高效的對接，讓急需的物資盡快到達用戶手中。

此外，蘇寧金融還對入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業給予貸款利息下調20%等金融支持，能夠解決相關商家的資金周轉問題。整體看來，蘇寧對平臺商家進行了全方面的扶持，直接免傭兩月可謂一鳴驚人，值得點一個贊。

蘇寧全面戰“疫”

自疫情發生以來，阿里巴巴和京東兩大頭部電商企業沖在抗疫一線，各項舉措十分亮眼，贏得一片叫好聲。蘇寧易購雖然低調的多，但同樣為防疫做出了不懈努力，與之相比毫不遜色。

疫情期間醫療資源成為搶手貨，市場上出現了哄抬物價的苗頭，蘇寧易購早早看到了這種隱患，并在1月22日公告稱蘇寧自營健康商品、蘇寧商戶商品絕不允許漲價，提前給異常漲價打了預防針。對疫情而言，“防”似乎比“治”更重要，對哄抬物價的不良現象同樣適用，蘇寧在“防”字上下功夫，比出現疏漏之后再去補救更有效，也讓蘇寧掌握了維持防疫物資物價穩定的主動權。

同行們紛紛捐款捐物，蘇寧同樣不甘落后，并發揮出了自己在家電方面的優勢。在武漢“火神山”醫院建設過程中，蘇寧易購向該醫院捐贈價值200萬元的物資，包含醫院建設需要的辦公電腦、空調、熱水器等幾乎全部家電及食品飲用水等。蘇寧以大家電起家，這次捐贈也是對自己最好的代言，“火神山”醫院用于集中收治新型冠狀病毒肺炎患者，盡快投入使用意義重大，蘇寧的舉動可謂雪中送炭。

為疫情捐款捐物固然暖人心，但如何讓防疫和民生物資盡快到達醫護人員和百姓手中至關重要，蘇寧物流扛起了火線運輸物資的大旗。

當前，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，由于各地陸續實行交通管制和嚴格的居家隔離措施，物資運輸存在較大困難。《電商報》獲悉，蘇寧物流近日得知武漢部分醫院亟需蔬菜物資的信息后，第一時間成立了專項小組，并在2月5日一天之內完成了100噸蔬菜的采摘到送達過程，蘇寧物流的重視程度和效率可見一斑。

除了生活物質，防疫救援物資也是蘇寧物流工作的重心，蘇寧物流對捐贈防疫救援物資進行免費運輸，5800多輛運輸車堅持工作，截至2月4日已累計運送抗疫物資超過360噸。危急關頭，蘇寧自建物流的優勢盡顯，同樣是自建物流，京東物流在抗疫大戰中的優異表現得到了各方的認可，蘇寧物流同樣值得點贊。

人傳人的傳播方式讓日常接觸也有感染風險，避免交叉感染成為防護的重要環節，蘇寧物流很早就意識到送貨過程中的風險，從1月26日起倡導全國用戶進行“無接觸”服務。越來越多的用戶已經接受了這種方式，將極大的降低蘇寧物流工作人員或是用戶被感染的幾率。

“無接觸”服務是一項創舉，雖然并非蘇寧物流首創，但蘇寧物流利用其影響力讓“無接觸”服務成為對抗疫情的利器。

疫情面前，蘇寧董事長張近東在拜年郵件中指出，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位，蘇寧也的確是按這個指導思想在行動。不僅12萬蘇寧員工堅守抗疫一線，蘇寧還第一時間成立了由張近東領導的防疫工作小組，在武漢一線成立支援團隊。董事長親自上陣，鼓舞士氣，這對蘇寧甚至整個電商行業而言，都是振奮人心的好消息，在疫情帶來的陰霾下，需要有一座燈塔指引人們前進的方向。

目前蘇寧的人力物力正在向武漢這片重災區集結，但全國各地都是蘇寧的抗疫戰場。疫情期間，蘇寧零售云堅持雙線服務,并頻出指導政策,幫助15000多名零售云店主、店員提供社群服務,在保證居家隔離的前提下盡力滿足下沉市場消費需求。得益于覆蓋縣鎮市場的零售云門店，蘇寧能夠攜手全國人民齊心協力戰勝疫情。

綜合來看，面對疫情，蘇寧上下一心，全面備戰，沒有華麗的口號，卻頻頻讓整個社會眼前一亮，用實干精神承擔起國民企業該有的擔當。

作者：電商報 云合

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