“二手” 與 letgo

2018年7月，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣銀環(huán)蛇咬死女子。

2018年11月，沈夢(mèng)辰在閑魚(yú)被騙3000元。

2019年5月，離開(kāi)網(wǎng)易的王詩(shī)沐復(fù)盤網(wǎng)易美學(xué)，選擇先做試用裝，而非美妝二手。

緊接著本月18日，家住俄克拉荷馬州的用戶，通過(guò) letgo 線下交易二手的iPhone 6 時(shí)發(fā)生了槍擊命案。

letgo

letgo 是目前美國(guó)本土規(guī)模最大、增長(zhǎng)最快的二手交易平臺(tái)。App 超過(guò)1億次下載、平臺(tái)擁有4億條商品清單，覆蓋電器、家具、騎車、音像制品、書(shū)籍、時(shí)尚、房地產(chǎn)、服務(wù)等。

當(dāng)前主要服務(wù)的用戶集中在土耳其、美國(guó)、加拿大、挪威與西班牙。

我們會(huì)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

• 產(chǎn)品的價(jià)值主張

Buy and sell quickly, safely and locally. It's time to letgo!

• Quick

商品的上傳與審核

• Safely

線下交易的跟蹤與提醒

• Locally

本地化社區(qū)運(yùn)營(yíng)

• 里程碑

2015-2018年里程碑回顧

Quick

賣家只需要上傳照片，其他關(guān)于目錄位置、商品價(jià)格、價(jià)格等煩人的問(wèn)題都不需要操心，圖片識(shí)別技術(shù)自動(dòng)補(bǔ)齊。相較于Amazon 或 Alibaba，商品上架效率可以用驚為天人形容。

letgo Reveal，將手機(jī)攝像頭指向屏幕時(shí)，立即在屏幕上顯示商品估計(jì)值和其他信息。

App 上的操作與PC邏輯一致，只是會(huì)突出分享至 Facebook。從整體流量分布來(lái)看，這一招一石二鳥(niǎo)，借著朋友圈的力量為平臺(tái)引流與分發(fā)。

針對(duì)匹配效率，采取了一些策略：

1. 應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買增值服務(wù)
2. 限時(shí)體驗(yàn)收費(fèi)服務(wù)
3. 垃圾信息過(guò)濾與下架，自動(dòng)化處理
4. 機(jī)器人消息推送

交易本身免費(fèi)，除非賣家選擇應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)，這樣的好處是直接避免買賣雙方有利益需要離開(kāi)平臺(tái)以逃避傭金。

平臺(tái)也會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送限時(shí)體驗(yàn)，24h內(nèi)突出Featured，搜索位置更有利。

自動(dòng)刪除重復(fù)信息，速度非常快，無(wú)形中加速了待售商品的曝光與流轉(zhuǎn)。

機(jī)器人Emma 通過(guò)消息推送與推薦，指導(dǎo)買賣雙方互動(dòng)。你可以理解為是動(dòng)態(tài)的具有語(yǔ)義分析能力的知識(shí)庫(kù)。

Safe

letgo 會(huì)在注冊(cè)登錄、發(fā)布商品信息、交流對(duì)話與企圖交易的各個(gè)環(huán)節(jié)做顯著的防范與隱性的攔截，同時(shí)也鼓勵(lì)用戶標(biāo)記各種不當(dāng)行為， 比如垃圾、騷擾、欺詐等。

對(duì)于正常的用戶，平臺(tái)在鼓勵(lì)不斷累積個(gè)人的驗(yàn)證積分。點(diǎn)擊個(gè)人信息頁(yè)面的“Improve your Verification Score”，通過(guò)各種方式獲取。

從平臺(tái)設(shè)置的分值權(quán)重來(lái)看，更加看重的是Facebook這樣的社交關(guān)系，起到傳播與協(xié)同認(rèn)證的雙重作用。

權(quán)重排序：

1. 驗(yàn)證Facebook賬號(hào)（25分）
2. 添加電話號(hào)碼（15分）
3. 驗(yàn)證Google賬號(hào)（10分）
4. 添加個(gè)人頭像（10分）
5. 添加有效的電子郵箱（5分）
6. 添加個(gè)人簡(jiǎn)介說(shuō)明（5分）
7. 記錄一些已賣出的個(gè)人行為（最多10分，一次操作獲得2分）

不僅僅是 letgo，F(xiàn)acebook Marketplace、OfferUp 和 Craigslist 也需要見(jiàn)面和銷售商品。

5月18日，letgo 用戶線下交易時(shí)發(fā)生的命案就觸發(fā)了安全警報(bào)，隔天波士頓警方就為線上用戶建立針對(duì)線下交易的安全交換區(qū)（safe exchange zones for online sellers）。該官方區(qū)域?qū)⒃诿總€(gè)地區(qū)站以及波士頓警察總部提供，并配以視頻監(jiān)控。

Local

letgo 并不支持在線交易，線下現(xiàn)金交易意味著“附近”這件事能做到合理。位置不僅僅是篩選項(xiàng)，也是展示項(xiàng)，更是風(fēng)控項(xiàng)。

在雙方即時(shí)通訊的一來(lái)一去中，letgo都在射程范圍內(nèi)的提示，增加了離開(kāi)平臺(tái)交易的成本。

存在問(wèn)題：

1、圖片識(shí)別在部分目錄下準(zhǔn)確性不足

測(cè)試時(shí)的蘋果（水果）被識(shí)別為：Round Red And White Ceramic Plate。

2、I'm interested 的行動(dòng)按鈕容易有水分

這樣的互動(dòng)客觀放大了非意向買家的騷擾，于是會(huì)出現(xiàn)賣家大量的收到“我感興趣”，但是進(jìn)一步溝通時(shí)買家并不響應(yīng)。

3、PC端校驗(yàn)

相較于App對(duì)地理位置的獲取，PC 仍然可以相對(duì)輕松的繞過(guò)驗(yàn)證，安全性上不如移動(dòng)設(shè)備。

4、其他移動(dòng)設(shè)備

Apple Watch 應(yīng)該要想辦法跟上了，安全的訴求級(jí)別又被提高，線下見(jiàn)面的場(chǎng)景下會(huì)有很多移動(dòng)新場(chǎng)景的機(jī)會(huì)。

社區(qū)精神

letgo 不僅是工具，更是一個(gè)社區(qū)。強(qiáng)調(diào)人與人，特別是鄰居、隔壁之間的面對(duì)面交易。

交易雙方極有可能是周邊鄰居。對(duì)誠(chéng)信、價(jià)值觀、用戶的行為準(zhǔn)則都做了說(shuō)明。比起又臭又長(zhǎng)的免責(zé)條款，只有社區(qū)才會(huì)站在“人”的角度，解讀晦澀的條例，為什么有這樣的考慮，哪些行為你不可以做。比如活體除了阿貓阿狗，也包括了珊瑚，都是不允許交易的，平臺(tái)通過(guò)圖片識(shí)別進(jìn)行審核，我發(fā)布的貓咪圖片30分鐘內(nèi)就下架：Selling animals isn't allowed on letgo.

不是只有評(píng)論、問(wèn)答、拉黑才是互動(dòng)。

letgo 的社區(qū)里有非常棒的互動(dòng)交流區(qū)。除了允許用戶發(fā)布二手商品，也允許用戶表達(dá)自己的需求，尋找社區(qū)里的響應(yīng)者，話題覆蓋攝影、活動(dòng)策劃、牧師、維修、化妝師、遛狗，當(dāng)然還有永恒的育兒話題。

Self-starters & Hustlers，Parents with Kids 無(wú)疑又是一種分類維度，聚合了人群，靈感離不開(kāi)社區(qū)的土壤。

比如最近又新推出的 Jobs & Services。

里程碑

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，第一喜歡說(shuō)自己是科技公司，第二就是大平臺(tái)戰(zhàn)略，構(gòu)建生態(tài)，基本是以做項(xiàng)目的心態(tài)做產(chǎn)品。letgo 一上來(lái)明確的只有自己在市場(chǎng)內(nèi)做什么，有哪些優(yōu)勢(shì)，聚焦在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擅長(zhǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)上。

CrunchBase 里回顧其發(fā)展歷程：

• 2015月9月，A輪融資
• 2016年5月，收購(gòu) Wallapop
• 2017年9月，已籌集3.75億美元的資金
• 2018年8月，邁入獨(dú)角獸企業(yè)之列

2015年

9月，從Naspers 拿到了1億美金的A輪融資，劍指老牌信息黃頁(yè)的Craigslist，那會(huì)兒還沒(méi)有二手啥事。

2016年

2016年5月，通過(guò)合并的方式收購(gòu) Wallapop。

Wallapop 是一款西班牙本土的二手交易應(yīng)用，用戶通過(guò)應(yīng)用內(nèi)的即時(shí)聊天來(lái)討價(jià)還價(jià)，與 letgo 的業(yè)務(wù)非常類似。

Wallapop 規(guī)模更大，但在美國(guó)，letgo更受歡迎。

下圖是 SurveyMonkey Intelligence 提供的數(shù)據(jù)，針對(duì)月活用戶的統(tǒng)計(jì)。

2017年

截止2017年9月末，已籌集3.75億美元的資金，并展望每年有望銷售超過(guò)230億美金的商品，平臺(tái)已經(jīng)具備2000萬(wàn)月活躍用戶數(shù)和45％的 App下載量。

2018年

年中就基本敲定了入選本年度的獨(dú)角獸企業(yè)。本地、二手，這樣的戰(zhàn)略也都是到2018年下半年才開(kāi)始明確，包括當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)格局里也出現(xiàn)了OfferUp，而Craigslist 至今也是原地踏步。

未來(lái)letgo會(huì)支持在線交易嗎？我認(rèn)為會(huì)，而且手到擒來(lái)，這并不是能區(qū)別 OfferUp 的關(guān)鍵點(diǎn)。

比起先搭系統(tǒng)，letgo 先聚人，這個(gè)核心能力是各類電商平臺(tái)通過(guò)各種維度，上下求索而不可得的，至于支付，反而是水到渠成。

至于安全，關(guān)乎到社會(huì)責(zé)任，屬于必須解決的首要任務(wù)，技術(shù)不可能在這個(gè)階段解決所有問(wèn)題，謀求政府或監(jiān)管部門合作是最佳出路。

注：除去2019年5月新聞，文章中關(guān)于 letgo 的截圖時(shí)間為2018年11月。