今天，當我們宅在家里時，打開手機借助各色app，就可以挑選來自全球的商品：以色列的西柚、土耳其的咖啡、意大利的火腿、希臘的芝士……下單后最快半小時就有外賣員送貨上門。

對于古代的普通人來說，在絲綢之路打通之前，購買海外商品是近乎不可能的事。這條連接東西方的通道出現后，沿途各國的交流多起來，誕生了專門從事此業的商隊和跨國貿易模式。

從無到有，從有到快，這不僅僅是全球貿易發展的呈現的發展趨勢。有學者說，人類的文明史就是不斷創新、不斷進步的歷史。

上千年的創新發展后，現在的絲綢之路已不再只有貨物運輸與貿易，一條看不見的數字“一帶一路”已經將全球愈加緊密的聯系在一起。這一現狀在疫情期間表現的尤其明顯：有國內醫療機構開辟了線上“新冠肺炎海外問診專區”，為海外患者提供免費遠程咨詢；上海紐約大學對位于中國、美國、非洲、拉丁美洲等地的學生們在線教學，同時與位于美國的紐約大學IT部門協作；國際企業們通過遠程辦公解決方案實現全球業務的運轉和員工交流協作……

在這場疫情大考中，有一家企業表現堪稱亮眼，在過去二十年不斷努力發展，布置了超過30個數據中心、20個云計算中心和2座信息安全服務中心，配合逾140多個網絡服務據點，對“一帶一路”沿線基本實現全覆蓋，服務連接全球130多個國家和地區，為眾多客戶提供了有力的網絡保障。

細細探究這一優異表現背后，源于中企通信這家企業貫穿始終的“創新”理念。

以創新謀發展

“中企通信的發展史，也是一段持續性創新的過程。”中企通信首席信息及創新總裁鄺偉基先生在接受筆者采訪時，這樣回顧總結公司二十年來的發展歷程。

中企通信首席信息及創新總裁 鄺偉基

中企通信全稱中企網絡通信技術有限公司，2000年成立之初，為了實現企業發展，避免產品同質化，形成差異化服務，選擇了to B的網絡服務之路，并創新地引入了當時少有人知的MPLS技術。中企通信率先推出的MPLS 專用網絡服務，為企業間帶來了快速高效的互聯互通，經過二十年發展成為該領域龍頭之一。這次創新，為中企通信帶來了在網絡領域的業務成功。

2005年左右，網絡安全威脅越來越多、越來越廣，也越來越復雜，但同時大部分企業存在缺乏資安專業人員培訓、安全防范技術措施未能接軌、同時缺乏安全預警信息等突出問題。中企通信注意到即將涌現的大規模信息安全需求，再次創新研發，為市場推出了TrustCSI信息安全服務體系，將業務范圍擴展到信息安全領域。目前中企通信不僅在國內可以提供“信息安全等級保護2.0”解決方案，對跨國企業在全球的信息安全合規上也可提供服務——如歐盟要求的GDPR安全條例。

作為提供網絡渠道供客戶進行數據傳輸的廠商，為什么不能為客戶提供更進一步的服務？云時代即將到來之際，中企通信又誕生業務創新的想法，于2011年推出“云時代SmartCLOUD”產品，將云計算服務與已有的網絡服務及信息安全業務互相融合，同時在北京、上海、廣州等地建設了云網融合數據中心。自此，中企通信成功從CT轉為綜合ICT，從網絡連接貫穿云計算以至全球在地ICT專業服務。 產品涵蓋了大部分企業運作IT應用及關鍵領域，包括CeOne-CONNECT專用網絡服務、TrustCSI信息安全管理服務、云時代SmartCLOUD云計算服務、DataHOUSE 云數據中心以及一系列增值管理服務。

在信息安全、云計算、數據中心三個服務板塊，各有巨頭占據市場領先地位，然而敢于迎接挑戰，擁抱創新使得中企通信具備了獨特的ICT綜合服務優勢。中企通信數據科學與創新副總監詹東東先生總結說，全球化的資源和服務能力、當地化的合規解決方案與經驗、精細化的客戶服務讓中企通信收獲了市場認可，贏得各行業龍頭級別標桿企業的青睞。

創新，讓中企通信從成立之初保有競爭力，也是因為創新，讓中企通信發展的越來越好，二十年間從一家網絡公司成長為業務覆蓋全球的一站式ICT創新服務商。

創新不斷 突破不止

作為中信集團成員企業，中企通信聯合母公司中信國際電訊CPC及伙伴資源，全球擁有超140+網絡服務據點，光是擁有信息安全認證的專家，專業工程師及運維技術人員就超過500名。

企業規模越來越大自然是好事，只是有些企業發展到一定年限和規模后，容易出現 “大企業病”，缺少活力與創新，或未能快速應對市場和時代變化。過去有巨頭因錯過移動互聯網浪潮而“泯然眾人”，有新品牌利用數字化營銷在三年內迅速崛起，也有傳統行業企業因轉型慢反被跨界者超越。對于企業來說，如何盡可能避免發展興亡的周期律？如何避免大企業病？怎樣做到龐大而敏捷？企業的持續性創新怎么保證？思考創新，擁抱創新，是當下已知最有效的方法。

在對創新的重視程度上，中企通信管理層乃至母公司中信國際電訊管理層都有著深刻共識，并將其真正落實到實際行動中，而并非喊喊口號。

中企通信將“創新不斷”作為經營理念，并于2016年正式設置了專職創新的部門——中企通信信息科技服務及數據科學部，由首席信息及創新總裁鄺偉基出任部門負責人。

信息科技服務及數據科學部的使命是成為公司的創新驅動引擎，推動新方向新技術的嘗試，鄺偉基將他們風趣地形容成“刺激公司創新的大腦”。由他率領的信息科技服務及數據科學部囊括了幾十名科研人才組成全球創新團隊，在機器學習和深度學習等應用領域擁有豐富的經驗和方法論，經常進行頭腦風暴討論，其中位于成都的成員致力于數據分析、算法和API化，廣州的成員負責核心應用和計算機視覺，香港的成員屬于架構與項目管理角色，歐洲的成員則專攻編程。

創新實現：內善其身+外濟客戶

如上所說，信息科技服務及數據科學部被中企通信視為創新驅動器。成立至今，團隊如何驅動，效果怎樣，著實讓人好奇。詹東東在采訪中一一為筆者做了細致解答。

中企通信數據科學與創新副總監 詹東東

信息科技服務及數據科學部至今的創新可以總的分為兩大類：

一是讓自身變得更好——對公司內部的運營優化創新，如運用高級數據分析與建模技術打造跨專業跨職能的數據運營平臺，以科技賦能于與客戶的每個業務接觸點，從平臺運營向客戶服務體驗模型升級，以數據智能驅動服務流程優化，快速響應全球運營新變化，實現公司整體流程的優化和效率的提升。

二是幫客戶變得更好——對外將算法、新技術等創新融入產品，更好的服務于客戶。例如中企通信正在規劃一個產品，為客戶提供ICT服務智能管控平臺，基于機器學習的ICT數據感知，建模分析優化應用體驗，關注企業業務與ICT架構的聯動效應與智能分析，幫助客戶直觀地洞察當前IT架構現狀和分析預測，并給出智能化的優化調度建議，賦能客戶業務變革與轉型。

創新團隊采取敏捷開發模式，在基礎的大型框架下，快速組成小隊進行項目。當有新想法或需求出現時，沒有繁文縟節的立項手續，首先由一小組同事進行PoC概念驗證，快速嘗試和明確是否/能否繼續進行，然后再做后續打算。進行兩三個禮拜沒有成果的項目，團隊就會及時放棄——不怕失敗也是創新成功的關鍵要素。

這一模式幫助創新團隊成立僅兩年以來就取得了累累碩果，譬如收集與客戶每次業務觸點的數據，完成對公司客戶的服務畫像，以及將AR技術與數據中心基礎設施管理平臺相結合的遠程運維服務“AR千里眼”等。

然而公司內業務與數據相對局限，等客戶上門又較被動，如何拓寬創新接觸面？中企通信大氣開放，鼓勵員工積極參與行業技術創新比賽，既鍛煉員工能力，又能總結出方法論，進行創新技術儲備，未來應用于更多行業客戶。

以文章開頭提到的外賣為例，疫情期間由于外賣平臺訂單激增、配送員減少等情況，使得外賣平均配送時長明顯增加。故此阿里舉辦了天池大數據算法競賽“智慧物流：新冠期間餓了么騎士行為預估”，向業界征集新冠期間外賣配送員行為預估，及配送調度的機器學習算法解決方案，以實現配送效率最大化。

就在這個比賽上，中企通信同樣表現亮眼。信息科技服務及數據科學部的馮楠坪和齊福曉組隊報名參賽，經過初選、評審、答辯等環節，最終憑借對場景業務的理解、數據特征與現實場景的結合、算法方案的闡述，從907支國內外參賽隊伍中脫穎而出，斬獲冠軍。

中企通信數據科學家 馮楠坪

創新，對于中企通信來說一以貫之，從成立之初到現在，從整體業務方向到一次流程提升的細枝末節，從高層理念重視到員工的項目貫徹，始終堅定不移。

而在鄺偉基看來，“創新不斷”不僅是中企通信的經營理念，更有潛力發展成為繼網絡、安全、云、數據中心四大產品后的第五大重要服務支撐。

創新不斷，中企通信一直在路上。

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