近日，由IDG亞洲和廣州市科學(xué)技術(shù)局共同主辦的第八屆小蠻腰科技大會(huì)在廣州舉行。為了在人工智能時(shí)代全面到來之際，促進(jìn)各行業(yè)前沿技術(shù)的相互溝通與交流，本次大會(huì)邀請(qǐng)了各行業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行分享和探討。會(huì)上，八爪魚與云聽CEM創(chuàng)始人劉寶強(qiáng)先生聯(lián)合南都大數(shù)據(jù)研究院，發(fā)布了《2019手機(jī)品牌口碑排行榜》。

手機(jī)品牌口碑榜出爐，vivo奪得第一寶座

據(jù)了解，此次發(fā)布的《2019手機(jī)品牌口碑排行榜》是基于八爪魚采集器收集到的大數(shù)據(jù)，結(jié)合云聽CEM全渠道、全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)整合算法得出來的。因而，該榜單在為各手機(jī)廠商提供數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，也為普通消費(fèi)者提供了更為全面、客觀、多維度的第三方評(píng)價(jià)信息。

從榜單中可以看到，vivo、榮耀和OPPO分別位列第一、第二和第三名。其中，身為冠軍的vivo，整體好評(píng)率達(dá)到88.9%。特別值得一提的是，如果仔細(xì)分析的話便可發(fā)現(xiàn)，vivo之所以好評(píng)率能夠如此之高，可能與其正面聲量有關(guān)。在眾品牌當(dāng)中，vivo的正面聲量數(shù)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他廠商。

除卻產(chǎn)品實(shí)力，離不開線下和售后服務(wù)

不得不說，vivo近兩年來的表現(xiàn)相當(dāng)出色。前些陣子，據(jù)安兔兔最新統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示，vivo旗下的兩款5G旗艦——NEX 3 5G和iQOO Pro 5G版，憑借著高規(guī)格的硬件配置和優(yōu)秀的軟件優(yōu)化，分別斬獲了性能排行榜單中冠軍和亞軍兩大寶座。也就是說，vivo旗下產(chǎn)品的實(shí)力如今早已是非常強(qiáng)悍、不容小覷。

當(dāng)然，除了產(chǎn)品本身極具競(jìng)爭(zhēng)力之外，“以客戶體驗(yàn)為核心”的服務(wù)理念可能更是vivo此次能夠贏得用戶喜愛，收獲良好口碑的關(guān)鍵所在。在用戶眼里，vivo的售后服務(wù)也如產(chǎn)品制作過程那般的極具誠(chéng)意與用心。另外，出于用戶購(gòu)買時(shí)的便捷性和產(chǎn)品真實(shí)上手后的體驗(yàn)感考慮，vivo近年來在線下門店的部署方面也下了不少的心血和功夫。

總結(jié)

經(jīng)過一番分析可知，對(duì)于手機(jī)品牌來說，唯有注重用戶體驗(yàn)，以用戶需求為重心，才能收獲用戶的信任與認(rèn)可。作為口碑最佳的手機(jī)品牌，vivo無疑深諳這一點(diǎn)。當(dāng)然，也正是因?yàn)閷?duì)于口碑的看重和用心，vivo得以在近年來競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，搶奪到更大的市場(chǎng)份額，穩(wěn)步前進(jìn)，深受年輕用戶的喜愛。