一個用心的交待，一個新的開始

Galaxy Note7事件真相宣布公布

序言

假如小結不久以往的2017年智能手機行業中的最受關心的新聞報道，很有可能并不是某一款商品的公布，也很有可能并不是某一項技術性的顛覆性提升，最少我認為，遭受數最多顧客、新聞媒體、領域從業人員關心的惡性事件應當非三星旗艦級GalaxyNote7的出現意外離場莫屬了。

從公布至離場，Note7僅發售兩月

令人缺憾的本年度旗艦級商品Galaxy Note7

從2017年8月26日Galaxy Note7在北京發布，到2017年10月13日三星公布在我國市場全方位招回，這款用戶評價頗佳的本年度旗艦級商品在有著不上兩月的生命周期后便嘎然而止，讓人禁不住感慨萬千。殊不知，從三星公布招回迄今，造成 這一意外事故產生的真實緣故卻一直滯留在新聞媒體、領域與顧客的猜想中，實情并沒有迅速的露出水面，以致于外部的一些響聲都直取三星——不當作，推遲冷暴力，不重視顧客。

但實際上，有關這一商品的起火難題的調研并沒有終止，從我獲得的最新的消息能夠 確認，三星過去的三個月內一直在對這一意外事故的根本原因開展認真細致的檢測深入分析，終究，這可能是智能機在歷史上史無前例的關乎應用安全性的重大事件，調查報告決不能草率看待。

總算，三星官網前不久宣布公布在1月23日，也就是今日，開展一次Galaxy Note7的記者招待會，這可能是歸屬于這款商品的最后一次與群眾溝通交流，而主題風格自然也只有一個：Galaxy Note7惡性事件的實情，這也會為這一出現意外離場的旗艦級商品的性命完全畫上句號。

三個半月的調研，實情總算全方位公布

充電電池變成此次Note7起火惡性事件的罪魁禍首

在今天早上的新品發布會上，三星詳細介紹到，以往幾個月，為找到Galaxy Note7惡性事件的緣故，三星進行了細膩、縝密的清查工作中。在實地調查中，三星對Galaxy Note7的硬件配置、手機軟件，及其有關步驟如拼裝、質量檢驗、貨運物流等重要環節開展了細心的清查。為復原燃損產生全過程，三星使用了700多名企業研究者和技術工程師、搭建規模性的試驗設備，檢測了超出二十萬部拼裝完好無損的手機上和三萬幾塊充電電池，進一步確立了難題的根本原因。

三星搭建了規模性試驗設備檢測二十余萬手機

Galaxy Note7一部分商品的起火狀況主要是充電電池的難題。三星電子無線網絡業務部首席總裁 DJ Koh表明，“從結果上看來，Galaxy Note7燃損的緣故取決于充電電池。大家為了更好地追求完美自主創新與非凡的設計方案，就Galaxy Note7充電電池設定了全新升級的規格型號和規范，而這類充電電池在設計方案與生產制造全過程中存在的不足, 大家無法在Note7公布以前發覺和確認，對于此事大家覺得十分悲痛和很抱歉。”

為了更好地復原狀況，三星集中化檢測三萬多塊充電電池

另外，對于Note7惡性事件中三星犯過的不正確，三星制訂了8項充電電池安全大檢查對策，保證充電電池可以信賴。“8項充電電池安全大檢查對策”包括安全大檢查、充電電池外型查驗、X光查驗、鋰電芯拆卸查驗、TVOC查驗、ΔOCV測量、蓄電池充電查驗及其客戶應用情景下的安全系數查驗。除此之外，三星仍在產品策劃環節選用“雙層安全防范措施協議書”。“雙層安全防范措施協議書”將對機器設備的每一個一部分，執行嚴苛的檢測標準，包含總體設計方案與常用原材料、硬件配置抗壓強度與規格，及其新的手機軟件優化算法等。 另外，將對蓄電池充電溫度、電流與電池充電延遲時間等層面提升安全系數。

盡管即便來到今天我身旁的一些新聞媒體盆友及三星客戶都由于這款感受和設計方案出色的旗艦級商品出現意外離場而缺憾，可是那樣感到遺憾的結局務必自身受著，這分毫無法責怪他人。只有用認真細致用心的調研還群眾一個實情，用一個用心的交待來盡快完畢這一惡性事件的危害，而今日三星的自揭疤痕，總算讓大伙兒的猜忌能夠 伴隨著水落石出終止了。

三星可否持續打不死變動強的遺傳基因

在我本人看來，很有可能2017年，全世界公司里都找不到一個像三星那樣不幸的企業了。竭盡所有心力，在競爭者都不足貼心的第三季度押翻本發布的本年度旗艦級商品竟然以招回并道別銷售市場來結束，損害基本上沒法考量。自然這里邊做為三星本身而言有不能推脫的義務，但假如一樣的出現意外落在一般公司頭頂，也許立即從此奔潰道別銷售市場了。此次意外事故產生后，許多互聯網的響聲也都會想象著三星這一巨大的商業傳奇隨時隨地分崩離析的狀況。

但客觀一點看來，三星并非一個一般的公司，經歷過艱難險阻的它怎么會那樣迅速淪為？如果你回望三星電子的發展歷程，你也就會搞清楚，這是一個不止一次歷經“困境—處理—更強”這類好似殺怪爆裝的感覺的強勁公司。

這不是三星第一次經歷輿論壓力

90年代初，早已包羅萬象的三星電子經歷了第一輪質量輿論壓力，有設計方案但品質不合格，曾任三星電子管理人員的李健熙開始了“務必求進”的企業內部轉型發展紀律作風，協助三星渡過第一次輿論壓力并洗心革面進到國外市場。

二零零六年，在智能手機行業中的市場競爭更加猛烈的情況下，三星手機在Nokia、摩托羅拉手機、索尼愛立信及康佳等知名品牌的圍堵下，銷售量快速下降，但三星電子獨辟蹊徑發布顏色、外觀設計再次設計方案的時尚潮流感液晶電視機，去沖擊性日系品牌核心的中高檔液晶電視機銷售市場，乃至一舉開辟了自此持續十年的銷量及銷售總額雙冠局勢。而此外，手機上業務流程迅速反省，在功能手機時期的后期收攏業務流程，并快速看準即將來臨的智能機業務流程，敢于拋下了Symbian及自己Bada系統軟件只是壓寶Android，總算在二0一二年邁入了自身Android勢力戰團的金子局勢。

一路困境，一路求進，一路自主創新，一路走高。犯過失，踏過彎道，但直到現在，當初手機行業中的國際名牌小伙伴們都會相繼杜絕了智能機行業的正面戰場，只剩余三星在市場份額及商品五星好評度上坐落于第一勢力，這類打不死則更強的遺傳基因，非常值得敬佩。而從此次三星真心實意的致歉及其認真細致用心的發布實情看來，你也就可以見到一個可以刻骨銘心自我反思并敢于負責任的公司心態，也可以見到三星要取出再次堅持不懈自主創新并多方位提高產品質量的信心，在追求完美設計方案自主創新與感受升級的路面中，栽跟頭的公司許多，此次到三星摔了一個十分激烈的跟斗，但這僅僅一個商品的比較嚴重出錯，而不是無法彌補的不成功。

拾起信賴艱辛，但我看中三星

從我獲得的信息看來，汲取了經驗教訓的三星電子早已在全世界范疇內進行了前所未有的質量改進與提高方案，涉及面包含從設計方案到生產制造鏈的重要環節，將選用業界更為苛刻——乃至稱得上地獄級規范的質量檢測對策，創建更高端的品質管理流程管理體系。這一質量改進與提高方案將把三星的設計方案生產制造水準提高到商品技術革新一樣的高寬比，而中國三星可能為了更好地確保商品的最好質量，與三星電子全世界同歩執行“CS驗證規章制度”，這將保證每一個新品從產品研發環節剛開始就開展到品質管理流程的管理體系中。三星電子副總經理、聯席會CEO權五鉉也在內部發言中表明，三星務必要從努力這般悲痛成本的經驗教訓中尋找更改，將來的商品即便很有可能出現一丁點難題也決不妥協以最大規范看待。

我還在以前的一條新浪微博里說過，“三星用以往一兩年在創新產品上的勤奮和真心實意贏得了喪失很久的客戶用戶評價，我發自肺腑的期待三星不必由于這一意外事故所打倒，如果我們期待智能機領域可以見到大量顛覆性的提升，一定不可以墻倒眾人推的一大棒擊敗只是給三星一次機會，這對顧客而言肯定是好事兒”，這依然就是我如今對這一事兒的心態。

犯的不正確務必追究責任，另外三星也應該始終堅持提升和自主創新，用更為優異的商品——例如，接下去要公布的旗艦級商品Galaxy S8——來收益包含我以內的我國顧客，及其許多三星粉絲在此刻的信賴，要了解，即便在Galaxy Note7被公布招回后依然有很多顧客寧可舍棄具有吸引力的賠付補助也不肯償還很有可能存有安全隱患的手機上，而大伙兒的緣故也高寬比統一——它真的是一款精明能干的對得起上2017年旗艦手機皇真實身份的出色商品，因此 ，在Galaxy S8上邊，相信三星一定會勇于變大引來贏得大伙兒的心。

總結

Galaxy Note7終究會會消失于新聞媒體與顧客的平時話題討論中，但它始終都是會存有于全部領域的記憶中。縱使商品充足出色，但卻由于致命性的品質管理難題而撤出演出舞臺，這為全部科技行業都打響了敲警鐘，而這一聲響在三星聽來充足吱吱聲和難以忘懷。我相信未來朗誦的三星不容易在同一個不正確上栽2次跟斗，但17年針對三星而言充足重要，可否在維持創新產品優點與出色感受的另外，以苛刻的心態把好品質管理關，以一個新的開始來激話單一化更加比較嚴重的智能機銷售市場并再次搶回自身的市場份額，成功與失敗就在這一年，給油，三星。

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